Tiếp thị quan hệ là hoạt động tiếp thị có mục tiêu là tạo ra các mối quan hệ có lợi với khách hàng, tiếp thị này hướng tới việc nghiên cứu hành vi của người mua, thiết kế các chiến lược và hành động có mục đích thúc đẩy tương tác với khách hàng, mang lại trải nghiệm khó quên. Khi chiến lược tiếp thị bao trùm toàn bộ công ty, nó được gọi là “tiếp thị mối quan hệ toàn diện”.
Một trong những công cụ được sử dụng rộng rãi trong tiếp thị mối quan hệ là: hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, những công cụ này rất hữu ích để thu thập thông tin từ người tiêu dùng và truyền đạt cho họ những lợi thế và giải pháp mà công ty đưa ra.
Mục tiêu của tiếp thị quan hệ là có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài sâu sắc hơn và thỏa đáng hơn với khách hàng có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến sự thành công của các hoạt động tiếp thị trong công ty.
Trong tiếp thị mối quan hệ, nó bao gồm 4 yếu tố chính: khách hàng, đối tác tiếp thị (nhà cung cấp, nhà phân phối, kênh, đại lý và trung gian) và các thành viên của cộng đồng tài chính (cổ đông, nhà đầu tư và nhà phân tích). Đối với các nhà tiếp thị, điều quan trọng nhất là có thể tạo ra sự hài hòa giữa tất cả các thành phần này tạo ra sự cân bằng trong hoạt động cho tất cả những người quan tâm đến doanh nghiệp. Việc phát triển mối quan hệ bền chặt đòi hỏi sự hiểu biết về khả năng và nguồn lực, nhu cầu, mục tiêu và mong muốn của bạn.
Các chuyên gia tiếp thị cho rằng việc bán hàng không có nghĩa là đỉnh cao của quá trình, mà là sự khởi đầu của mối quan hệ của công ty với khách hàng. Những khách hàng hài lòng sẽ quay trở lại với một công ty đã đối xử tốt. Nếu họ yêu cầu cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ trong tương lai, họ sẽ biết nơi đầu tiên phải đến.
Để chạy một chương trình tiếp thị mối quan hệ, cần phải thực hiện các bước sau:
Nhận dạng khách hàng, trong trường hợp tiếp thị mối quan hệ, quá trình phân khúc phức tạp hơn nhiều và đòi hỏi nỗ lực lớn hơn, vì mỗi khách hàng đại diện cho một phân khúc, vì vậy khi từng người trong số họ được biết đến, đó là khi có thể phân loại.
Phân biệt khách hàng, trong trường hợp này, công ty sẽ ấn định cho mỗi khách hàng một giá trị cụ thể, điều này sẽ phụ thuộc vào: tần suất mua hàng, số lượng mua hàng, ngày mua hàng cuối cùng.
Tương tác với khách hàng, bằng cách phân loại khách hàng theo lợi nhuận của họ, giúp giảm chi phí giao dịch và quan hệ với những người dưới tiêu chuẩn.
