Tiếp thị đa kênh là một hoạt động truyền bá thông điệp hoặc thông tin, thông qua các phương tiện giao tiếp khác nhau có sẵn trong “ Trung tâm liên hệ ”. Mục đích của nó là duy trì thông tin do công ty xác định để phân phối sau này, trong tất cả các kênh tương tác hiện có trên thị trường.
Tiếp thị đa kênh giúp bạn có thể truyền tải thông điệp một cách đồng nhất, bất kể thông điệp được người dùng lựa chọn để tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Tuy nhiên, khái niệm này không phải là mới, khi công nghệ phát triển, khái niệm đa kênh và tất cả những gì nó bao gồm cũng vậy. Tiếp thị đa kênh liên quan đến việc sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để truyền bá thông điệp tiếp thị của bạn đến thị trường mục tiêu. Đó là về việc tích hợp các trang web, email, điện thoại, tin nhắn văn bản, v.v. Để truyền đạt thông tin quan trọng.
Trong số những lợi ích mà tiếp thị đa kênh mang lại là:
Tương tác tốt hơn, chiến lược đa kênh có xu hướng cải thiện mối quan hệ với khách hàng khi họ hiện diện trên các phương tiện truyền thông khác nhau, vì có những người tiêu dùng chỉ tập trung vào các phương tiện cụ thể. Bằng cách này, công ty có lợi thế trong việc quản lý phản hồi của người dùng theo các tương tác thu được.
Phạm vi phủ sóng rộng hơn, hiện diện trên nhiều phương tiện truyền thông khác nhau, tạo ra mức độ phủ sóng lớn hơn cho người tiêu dùng.
Thông tin theo sở thích, liên quan đến phương tiện kỹ thuật số như email, internet, tin nhắn văn bản, v.v. Làm nổi bật mức độ tiếp xúc nhiều với thông tin của người dùng, điều này gây ra sự tương tác và tốc độ cao hơn về mặt phản hồi của công chúng.
Hiệu quả của một công ty dựa trên các chiến lược của mình dựa trên khái niệm tiếp thị này được phản ánh trong các kết quả tức thì do các tương tác giữa đại lý tiếp thị và khách hàng gây ra.
Điều quan trọng là thông điệp được lan truyền qua các kênh khác nhau phải dễ hiểu và khách hàng tiềm năng của bạn có thể dễ dàng liên hệ với công ty. Một khía cạnh quan trọng khác là khả năng tùy biến; Nếu công ty gửi những thông điệp được cá nhân hóa đến người nhận, cơ hội thành công sẽ tăng lên.
