Dịch vụ là những hành động vô hình thực hiện chức năng thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng. Tiếp thị dịch vụ là một nhánh của tiếp thị, trong đó điều chỉnh một số chiến lược của nó cho phù hợp với các đặc điểm của dịch vụ, đó là: tính vô hình, tính dễ thay đổi và tính chất dễ hỏng. Do đó, đối với marketing dịch vụ, đây sẽ là trung tâm cung ứng của bạn ra thị trường.
Các đặc điểm chính tạo nên sự khác biệt giữa tiếp thị dịch vụ và tiếp thị sản phẩm là:
Tính vô hình của ưu đãi, về bản chất dịch vụ là vô hình, do đó mọi người không thể nhìn, ngửi, nếm, nghe hoặc cảm nhận dịch vụ trước khi mua.
Không thể tách rời, có nghĩa là các dịch vụ bắt nguồn và được tiêu dùng đồng thời, đó là lý do tại sao cả người cung cấp và người nhận nó, đều ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng của dịch vụ.
Tính thay đổi, điều này có nghĩa là các dịch vụ có thể thay đổi vì chúng phụ thuộc vào người thực hiện chúng.
Dễ hư hỏng, có nghĩa là dịch vụ bắt nguồn từ thời điểm tiêu dùng, do đó nó không thể được lưu trữ.
Các yếu tố cơ bản tạo nên một chiến lược tiếp thị là phân khúc, định vị và kết hợp tiếp thị.
Định vị liên quan đến cách tạo ra một hình ảnh (trong trường hợp này là một dịch vụ) để phân biệt nó với các đối thủ cạnh tranh; Một dịch vụ được định vị tốt, làm cho khách hàng xác định nó một cách hoàn hảo và đạt được rằng mức độ trung thành đối với nó cao hơn so với những người khác cung cấp.
Phân khúc có liên quan đến việc xác định thị trường mục tiêu của công ty, bao gồm ba nhóm lớn: cá nhân, pháp nhân và hộ gia đình. Công ty phải chọn nhóm nào trong số các nhóm mà chiến dịch tiếp thị dịch vụ của mình hướng đến.
Sự kết hợp tiếp thị liên quan đến việc sử dụng bốn chữ Ps (sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mại)
Sản phẩm. Các dịch vụ được mua và được hưởng vì những lợi ích mà chúng mang lại, do đó người tiêu dùng sẽ tính đến các lựa chọn khác nhau tồn tại, chất lượng và mức độ được cung cấp.
Giá bán. Giá cả của dịch vụ sẽ phụ thuộc vào các yếu tố chính ảnh hưởng đến chúng theo truyền thống, chẳng hạn như: chi phí, cạnh tranh và nhu cầu.
Quảng trường. Nó liên quan đến lộ trình phân phối dịch vụ, có thể theo hai cách: bán hàng trực tiếp, đây có thể là phương pháp luận được sử dụng bởi sự lựa chọn, do tính không thể tách rời của dịch vụ và nhà cung cấp. Doanh số này đạt được nếu khách hàng đến thăm nhà cung cấp hoặc ngược lại, nếu nhà cung cấp đến thăm khách hàng.
Bán qua trung gian, đây có lẽ là phương thức được sử dụng nhiều nhất trong các công ty dịch vụ. Nơi mà cấu trúc của các kênh rất phức tạp và đa dạng. Có các trung gian khác nhau, một số trong số đó là: đại lý, người chuyển nhượng, trung gian tổ chức (, sở giao dịch chứng khoán, v.v.), người bán buôn, người bán lẻ.
Khuyến mại. Trong tiếp thị dịch vụ, có bốn cách quảng bá truyền thống và đó là thông qua bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng và xúc tiến bán hàng.
