Tự phục vụ, hoặc theo bản dịch của nó trong tiếng Tây Ban Nha Tự phục vụ là thực hành phục vụ bản thân, nói chung điều này được áp dụng trong việc mua các bài báo; Các ví dụ phổ biến nhất bao gồm các trạm dịch vụ, trong các máy bơm xăng, nơi khách hàng tự phục vụ xăng thay vì nhờ trợ lý làm việc đó, trong thế giới ngân hàng, một ví dụ về điều này cũng đã phát triển là máy ATM, như thế nào mọi người rút tiền và gửi tiền giống nhau, hầu hết các cửa hàng ở phương Tây nơi khách hàng sử dụng giỏ hàngtrong cửa hàng, đặt những món họ muốn mua vào giỏ hàng và sau đó tiến đến quầy thanh toán / lối đi hoặc trong nhà hàng tự chọn, nơi khách hàng phục vụ đĩa thức ăn của riêng họ từ một lựa chọn lớn ở trung tâm.
Năm 1917, Văn phòng Sáng chế Hoa Kỳ đã cấp bằng sáng chế cho Clarence Saunders cho “cửa hàng tiện lợi”; Saunders mời khách hàng của mình đến lấy hàng hóa họ muốn mua từ cửa hàng và trình cho nhân viên thu ngân, thay vì để nhân viên cửa hàng tham khảo danh sách do khách hàng gửi và thu thập hàng hóa. Cuối cùng Saunders đã cấp phép phương thức kinh doanh cho các cửa hàng tạp hóa độc lập, hoạt động dưới tên "Piggly Wiggly."
Tự phục vụ có thể được áp dụng qua điện thoại, web và email để tạo thuận lợi cho các tương tác với dịch vụ khách hàng thông qua tự động hóa. Việc triển khai các phần mềm tự phục vụ và các ứng dụng tự phục vụ, ví dụ: ứng dụng ngân hàng trực tuyến, cổng thông tin web với cửa hàng, làm thủ tục tại sân bay tự phục vụ ngày càng phổ biến.
Nó cũng có thể được bao gồm trong Dịch vụ tự phục vụ, một loại hình kinh doanh bán lẻ, nơi khách hàng tự đến với sản phẩm họ muốn mua; Các doanh nghiệp cho phép khách hàng của họ ở khía cạnh tự phục vụ có thể gây được sự tin tưởng lớn đối với họ, bởi vì cùng một khách hàng có thể tự do lựa chọn sản phẩm của họ mà không cần phải đợi nhân viên đến nhận đơn đặt hàng Nó nói chung đã trở thành một bước đột phá cho thế giới kinh doanh để thực hiện kỹ thuật này.
