Tiếp thị phi lợi nhuận là một hoạt động được tạo thành từ một nhóm các hoạt động, liên quan đến việc trao đổi được thực hiện bởi các tổ chức phi lợi nhuận, bất kể họ là tổ chức công hay tư. Mục tiêu của nó là hướng tới việc đạt được lợi ích xã hội cho công chúng và cho xã hội nói chung.
Các yếu tố cơ bản trong quy trình áp dụng tiếp thị trong các công ty phi lợi nhuận tương tự như các yếu tố được áp dụng trong lĩnh vực tạo ra lợi nhuận.
Điều đầu tiên cần làm là xác định nhu cầu của đối tượng mục tiêu mà bạn định phục vụ và thiết lập một lời đề nghị có thể làm hài lòng họ.
Sản phẩm được cung cấp trong hoạt động tiếp thị phi lợi nhuận hầu hết là một dịch vụ, do đó, không có giá như vậy khi mua nó. Ví dụ, khi tham dự một nhà thờ, linh mục chia sẻ bài giảng với giáo dân, họ là những người nhận sự phục vụ.
Hiện nay, có rất nhiều công ty phi lợi nhuận, vì vậy cần phải phân loại để phân tích đặc điểm của chúng. Một số trong số đó là: tổ chức tôn giáo (nhà thờ, tu viện, v.v.); tổ chức văn hóa (nhà hát, dàn nhạc…); các tổ chức từ thiện (bệnh viện từ thiện, tổ chức từ thiện…); các tổ chức nghề nghiệp (công đoàn, hiệp hội nghề nghiệp…); trong số những người khác.
Các đặc điểm chính của các công ty phi lợi nhuận là:
Đối tượng mục tiêu được chia thành hai nhóm: người nộp thuế và khách hàng. Vì vậy, đối với mỗi người, việc áp dụng một loại hình tiếp thị khác nhau sẽ là cần thiết.
Họ không phải chịu áp lực thị trường.
Họ cung cấp nhiều dịch vụ và ý tưởng hơn là các sản phẩm hữu hình; Điều này gây ra một khó khăn kép, khó khăn đến từ các dịch vụ và những khó khăn liên quan đến bản chất phi lợi nhuận của công ty. Vì có sự vô hình trong việc trao đổi dịch vụ hoặc ý tưởng, nên việc định lượng các dịch vụ đạt được bởi cả công ty và khách hàng trở nên phức tạp và trong trường hợp không có tình hình thị trường cạnh tranh, rất khó để tìm ra liệu các mục tiêu có đạt được hay không, vì không có một chuẩn mực về kết quả.
Chúng được dự báo như một mục tiêu, sự thay đổi các hành vi nhất định, mà thoạt đầu có thể làm hài lòng con người.
Ví dụ, các dịch vụ phi lợi nhuận thường không bao gồm các chi phí phi tiền tệ; vật chất (hiến tạng), xã hội (tham gia một tổ chức phi chính phủ), v.v., do đó, lợi ích tạo ra có thể không hữu hình. Bằng cách cung cấp các lợi ích liên quan đến việc sửa đổi hành vi, chúng nên được nghiên cứu về lâu dài để có thể quan sát chúng một cách chính xác hơn.
