Tiếp thị ngân hàng là hoạt động có trách nhiệm nghiên cứu, lập kế hoạch, kiểm soát và phối hợp giữa các bộ phận khác nhau trong ngân hàng, cũng như các chiến lược hướng tới thị trường hiện tại và tiềm năng, nhằm thỏa mãn lâu dài và có lợi nhu cầu của khách hàng.
Đây loại của tiếp thị được áp dụng trong môi trường ngân hàng để bán sản phẩm, hàng tiêu dùng, dịch vụ. Tiếp thị tài chính là một hoạt động vẫn còn rất gần đây trong môi trường ngân hàng; Ngày nay, nhiều đơn vị ngân hàng sử dụng nhiều cơ chế tiếp thị để thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện tại, cung cấp nhiều dịch vụ và sản phẩm hấp dẫn cho họ.
Một số đặc điểm của marketing ngân hàng là: duy trì mối quan hệ lâu dài giữa ngân hàng và khách hàng, bản chất vô hình của các sản phẩm tài chính, tính đa dạng của sản phẩm, sự tồn tại của các rào cản gia nhập (chính thức và không chính thức).
Mọi tổ chức ngân hàng phải tuân thủ các chiến lược thị trường nhất định dẫn đến thành công, một số trong số đó là: quan hệ công chúng, xúc tiến bán hàng (được định nghĩa là cung cấp các ưu đãi ngắn hạn; ví dụ: nếu bạn mua hàng bằng thẻ x bạn sẽ được giảm giá 15 hoặc 20%). Bán hàng là một chiến thuật khác có liên quan đến các hành động giao tiếp được thực hiện trong chi nhánh ngân hàng.
Hoạt động tài chính ngày nay trong một thị trường bị chi phối không ngừng thay đổi (toàn cầu hóa về thị trường, công nghệ, trình độ kinh tế, văn hóa) xác định một môi trường cạnh tranh và thay đổi cao. Đối mặt với viễn cảnh này, khách hàng ngày càng phải chuẩn bị kỹ càng, trở thành mảnh ghép then chốt, nơi tập trung các chiến lược marketing khác nhau, nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.
