Đây là một kỹ thuật nghiên cứu thị trường định tính để kiểm tra các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng, bao bì, giá cả, khái niệm hoặc bất kỳ hoạt động tiếp thị nào khác mà một công ty sẵn sàng thực hiện.
Đây là một cuộc phỏng vấn nhóm không chính thức, thường bao gồm từ 5 đến 12 người, do một điều hành viên hướng dẫn, trong đó mọi người được yêu cầu bày tỏ ý kiến, thái độ, niềm tin, sự hài lòng và nhận thức của họ về chủ đề được đề xuất.
Người trả lời hoặc những người tham gia vào các phiên nhóm tập trung, thường là một phần của cái được gọi là "phân khúc mục tiêu", khi các công ty điều chỉnh sản phẩm của họ cho các phân khúc dân số khác nhau để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ. Người điều hành, hoặc "người điều hành", giúp dẫn dắt phiên họp và tập trung cuộc thảo luận. Các buổi học được theo dõi chặt chẽ và ghi lại để sau này quan sát các phản ứng tự nguyện và không tự nguyện của những người tham gia.
Vào những năm 1930, các nhà nghiên cứu xã hội đã đặt câu hỏi về độ chính xác của dữ liệu mà họ thu được, đặc biệt là nếu ảnh hưởng quá mức của nhà nghiên cứu đối với thông tin do đối tượng cung cấp có thể làm sai lệch nó và nếu câu hỏi đóng, câu hỏi đóng là gì.. được sử dụng nhiều nhất, bị giới hạn và do đó, là dữ liệu không đầy đủ. Kết quả là vào cuối thập kỷ này, các chiến lược nhóm đã được thiết kế để cho phép người được phỏng vấn tự do và cởi mở hơn.
Ban đầu, việc áp dụng các kỹ thuật với các nhóm được thực hiện trong các lĩnh vực làm việc, với mục đích tăng năng suất và cũng có lợi cho phân tích trong liệu pháp tâm lý. Trong những năm 1980 và 1990, một số lượng lớn các nghiên cứu nhóm tập trung đã được thực hiện trong lĩnh vực tiếp thị, để đánh giá nó trên truyền hình và tung ra các sản phẩm mới.
Trong nghiên cứu xã hội, trọng tâm là các chương trình xã hội, giáo dục và y tế, vì chúng cung cấp cái nhìn sâu sắc và quan điểm của khách hàng, sinh viên, bệnh nhân và tất cả những người tham gia chương trình. Việc áp dụng kỹ thuật này không những không thay đổi mà còn bị thay đổi do ảnh hưởng của các công nghệ mới, làm phát sinh “nhóm tập trung qua hội nghị truyền hình” và “nhóm trên Internet”.
Nó là một kỹ thuật đặc quyền cho lời nói và lợi ích của nó là nắm bắt cách suy nghĩ, cảm nhận và cách sống của các cá nhân tạo nên nhóm. Các nhóm trọng tâm được tiến hành trong khuôn khổ các đề cương nghiên cứu và bao gồm một chủ đề cụ thể, các câu hỏi nghiên cứu được đặt ra, mục tiêu rõ ràng, cơ sở lý luận và hướng dẫn. Theo mục tiêu, hướng dẫn cho cuộc phỏng vấn và hậu cần để đạt được thành tích của nó được xác định (lựa chọn người tham gia, lịch trình của các phiên, chiến lược tiếp cận và mời họ, v.v.).
Trong việc lập kế hoạch, chúng ta cũng phải xem xét các đặc điểm của nơi họp; Dễ dàng tiếp cận, tốt nhất là một không gian đã biết và không có nguy cơ đe dọa, có một căn phòng với một bộ bàn ghế lớn, lý tưởng nhất là nó nên có một buồng Gesell, nơi đặt các quan sát viên. Cần có thiết bị ghi âm và / hoặc ghi hình để ghi lại quá trình trao đổi giao tiếp của nhóm tập trung, cố gắng giảm thiểu tiếng ồn và các yếu tố gây mất tập trung để có lợi cho sự tập trung của nhóm.
