Quản lý cộng đồng được biết đến là chuyên gia chịu trách nhiệm xây dựng, quản lý và điều hành cộng đồng trực tuyến xoay quanh một thương hiệu trên Internet, vì vậy họ phải tạo và duy trì mối quan hệ ổn định và lâu dài với cộng đồng nói trên vì họ đại diện cho khách hàng, người hâm mộ của họ và nói chung là bất kỳ ai thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu. Trong một công ty, người quản lý cộng đồng chịu trách nhiệm quản lý các mạng xã hội và cộng đồng của tổ chức đó.
Đối với tất cả những người đã tiếp xúc trước đây, người ta có thể nói rằng người quản lý cộng đồng đại diện cho cầu nối giữa cộng đồng và công ty. Điều quan trọng cần lưu ý là không phải ai cũng có thể đảm nhiệm vị trí này, vì giao tiếp đòi hỏi phải được đào tạo và kinh nghiệm. Không nhận thức được điều đó có thể khiến một công ty rơi vào thảm họa khi nó xuất hiện trên mạng xã hội.
Các chức năng của cá nhân này rất đa dạng, tuy nhiên, một trong những chính là việc tạo ra các nội dung mà là hấp dẫn và có chất lượng. Nhìn chung, người quản lý cộng đồng không bị giới hạn hoặc hạn chế chỉ tạo và viết nội dung cho mạng xã hội, người quản lý cộng đồng này cũng thường phụ trách quản lý blog công ty của tổ chức mà anh ta làm việc.
Ngoài tất cả những điều trên, chuyên gia truyền thông xã hội phải quyết định đâu là thời điểm tốt nhất để đăng một số nội dung. Vì vậy, nó là cần thiết để có các công cụ cho bạn biết những gì thời gian trong ngày, trong đó nội dung sẽ có sự chấp nhận và sự tương tác lớn hơn một phần của cộng đồng. Nó cũng phải có các công cụ để lên lịch xuất bản nội dung. Cần lưu ý rằng không chỉ nội dung nên được lên lịch cho những giờ cao điểm của khán giả, mà rõ ràng nếu cần nhấn mạnh nhiều hơn vào những khoảng thời gian này, thì các ấn phẩm cũng sẽ được thực hiện vào những khoảng thời gian khác, vì nếu không sẽ không thể tiếp cận được mọi thứ các đối tượng mục tiêu.
Nó phải chịu trách nhiệm giám sát tất cả các ấn phẩm và tin tức về lĩnh vực của công ty bạn, tức là nó phải trở thành con mắt của công ty trên Internet. Thông lệ này chỉ không phục vụ cho việc xác định các cơ hội và mối đe dọa kịp thời, ngoài ra còn giúp dễ dàng phát hiện các nội dung liên quan nhất từ đối thủ cạnh tranh và ngành nói chung.
