Khách hàng là người đổi lấy một khoản thanh toán nhận được dịch vụ từ người cung cấp cho họ khái niệm đó. Theo câu chuyện, đó là một trong những trách nhiệm của người khác, cung cấp dịch vụ bảo vệ, vận chuyển và an ninh mọi lúc, các chỉ định phải được thực hiện theo yêu cầu cụ thể của khách hàng. Người mua muốn nhu cầu của mình được đáp ứng một cách siêng năng. Có một số loại khách hàng, tất cả đều tùy theo loại mua hàng hoặc dịch vụ mà họ yêu cầu.
Khách hàng là gì
Mục lục
Đó là một thể nhân hoặc pháp nhân có được một sản phẩm hoặc dịch vụ để đổi lấy tiền thưởng bằng tiền hoặc một số loại trao đổi. Khách hàng trong kế toán có cùng ý nghĩa trước đó. Mặt khác, nhóm hoặc danh mục khách hàng của một công ty (cơ sở kinh doanh, thương mại) được gọi là nhóm khách hàng.
Điều quan trọng là phải phân biệt khái niệm khách hàng với khách hàng tiêu dùng, vì khách hàng là người thực sự sử dụng sản phẩm hoặc nhận được lợi ích của dịch vụ được cung cấp, trong khi khách hàng là người sẽ thực hiện hành động mua hoặc nhận được sản phẩm, bất kể sẽ sử dụng hay không.
Từ nguyên của từ này xuất phát từ thuật ngữ Latinh “cliens”, có nghĩa là “được bảo vệ”. Dựa trên cơ sở này, nó cũng được xác định là một người được bảo vệ bởi một hành động pháp lý hoặc giám hộ, trong trường hợp này là một trao đổi thương mại.
Việc tiếp thị sản phẩm phải tập trung chủ yếu vào người tiêu dùng, vì đây là người sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Đó là lý do tại sao khách hàng tiếp thị là người chính để lập kế hoạch, chiến lược và thực hiện tương tự, vì những kỹ thuật này được hướng dẫn trực tiếp đến anh ta. Không có họ, một công ty không thể tồn tại trên thị trường; do đó tầm quan trọng của người mua, vì vậy sự hài lòng của họ phải được đảm bảo, vì tuổi thọ của một công ty phụ thuộc vào nó.
Các loại khách hàng
Khách hàng đang hoạt động
Chính khách hàng của một công ty là một phần của doanh số và mức thu nhập hiện tại của công ty, họ phải thực hiện các bước để giữ họ trung thành với nó.
Đây cũng được gọi là thói quen hoặc thường xuyên, vì nó thể hiện tính liên tục trong hồ sơ mua hàng và tính lâu dài của nó sẽ phụ thuộc vào sự chú ý và dịch vụ đối với người dùng trong quá trình bán trước, bán và sau khi bán, điều này sẽ xác định rằng họ trở thành người dùng bị giam giữ người có lòng trung thành đối với công ty hoặc thương hiệu đạt đến mức chỉ tiêu dùng các sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp trong một khu vực cụ thể).
Ví dụ như những người mua thương hiệu đó hoặc ở nơi đó bởi vì cha mẹ của họ đã mua, và cha mẹ của cha mẹ của họ.
Khách hàng không hoạt động
Trong phân loại khách hàng này là những người đã mua hàng từ công ty vào một lần và không quay lại, hoặc những người đã từng là một phần của tập khách hàng của công ty, những người đã mua thường xuyên và ngừng mua hàng. Các lý do có thể khác nhau, bao gồm cả việc họ đã chọn đối thủ cạnh tranh hoặc họ không còn yêu cầu sản phẩm hoặc dịch vụ nữa.
Các công ty phải tiến hành một cuộc điều tra để xác định vị trí của những người dùng này, xác định nguyên nhân khiến họ vắng mặt và đưa ra chiến lược để khôi phục họ.
Một ví dụ trong số họ là những khách du lịch ở trong một khách sạn và phải trải qua một trải nghiệm khó chịu do cơ sở vật chất xuống cấp, nhân viên đối xử không đúng mực hoặc một số lý do khác.
Khách hàng tiềm năng
Họ là những người có thể có được hàng hóa hoặc dịch vụ được cung cấp, vì họ đáp ứng các đặc điểm của nhu cầu hoặc mong muốn về những gì một doanh nghiệp có thể cung cấp cho bạn. Dân số kinh doanh này có thể quyết định tương lai của doanh nghiệp, nhưng trước hết phải nắm được.
Ví dụ về điều này là những đối tượng bước vào tuổi trưởng thành, họ có thể là cha mẹ, vì vậy họ là người dùng tiềm năng cho các công ty tiếp thị sản phẩm dành cho trẻ em.
Máy khách Máy tính
Nó là một ứng dụng hoặc máy tính sử dụng dịch vụ từ xa thông qua mạng từ một máy tính khác được gọi là máy chủ.
Nó còn được gọi là người yêu cầu dịch vụ trên hệ thống máy chủ hoặc người nhận máy chủ, nói cách khác, bất cứ thứ gì kết nối với máy chủ.
Hầu hết các công ty sử dụng máy khách, vì mỗi nhân viên có một máy khách được kết nối với mạng nội bộ dẫn đến máy chủ, nơi tìm thấy thông tin, dữ liệu và chương trình mà công ty hoạt động. Tương tự, máy chủ sẽ chịu trách nhiệm cung cấp Internet cho mỗi người dùng và dữ liệu chứa trong đó.
Khách hàng nặng
Nó là một chương trình là một phần của cấu trúc máy khách-máy chủ. Nó có khả năng lưu trữ dữ liệu cục bộ, cũng như xử lý nó, vì tải trọng tính toán lớn nhất là về phía máy tính thực thi chương trình đó.
Khách hàng mỏng
Nó đề cập đến một máy tính hoặc phần mềm phụ thuộc vào một máy chủ để thực hiện các tác vụ xử lý của nó, cũng như vận chuyển các đầu vào và đầu ra giữa người dùng và máy chủ. Nó không có khả năng tự lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu.
Khách hàng trong tâm lý học
Thuật ngữ "bệnh nhân" được sử dụng nhiều hơn là thân chủ trong tâm lý học; tuy nhiên, điều khoản cuối cùng này cũng được áp dụng trong lĩnh vực này, vì bệnh nhân trả tiền cho dịch vụ tư vấn với chuyên gia này.
Sự khác biệt giữa thuật ngữ này với thuật ngữ khác là "bệnh nhân" có nghĩa là người đang bị đau hoặc đau đớn, người cần được chăm sóc y tế; ngược lại "khách hàng" là người thực hiện giao dịch thương mại.
Những người yêu cầu chăm sóc tâm lý sẽ trả phí chuyên môn cho một nhà tâm lý học, vì vậy khu vực này cung cấp dịch vụ chăm sóc cho người tiêu dùng cũng là bệnh nhân của họ.
Liệu pháp tập trung vào khách hàng
Điều này được phát triển bởi nhà tâm lý học Carl Rogers (1902-1987), người mà bệnh tâm thần xuất phát từ sự không thống nhất giữa trải nghiệm và nhận dạng của cơ thể, mà sự xuất hiện của các triệu chứng sẽ được xác định bởi hành vi và cảm giác của người đó. họ không đồng ý với những gì cô ấy nghĩ về mình.
Rogers đề xuất thực hiện một số giai đoạn trong liệu pháp: catharsis, trong đó bệnh nhân phải khám phá cảm xúc của họ và xác định các xung đột; cái nhìn sâu sắc (nội tâm), nơi bạn diễn giải lại tình huống của mình và đối mặt với sự thật; và hành động, nơi các chiến lược giải quyết xung đột được đề xuất.
Ứng dụng trò chơi điện tử
Nó là một chương trình phần mềm (tương tự như một ứng dụng khách máy tính), kết nối với một máy chủ trò chơi điện tử từ xa, cung cấp kết nối và gửi dữ liệu đến chương trình. Nhiều khách hàng có thể kết nối với máy chủ này, mỗi người có tầm nhìn riêng của họ về thế giới trò chơi điện tử mà họ được liên kết.
