Dịch vụ khách hàng là dịch vụ được sử dụng bởi một công ty hoặc tổ chức để thiết lập kết nối với khách hàng của họ, nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm của họ hoặc trong trường hợp là một cơ sở thương mại, dịch vụ chăm sóc được cung cấp cho người tiêu dùng. được phục vụ bởi nhân viên. Trong hoạt động tiếp thị, công cụ này có thể rất hữu ích, vì nó giúp người sản xuất tiếp xúc với người tiêu dùng, làm cho người sản xuất nhận thức được nhu cầu của người mua và thích ứng với những nhu cầu này. Đáng chú ý, một số đổi mới đã khiến các dịch vụ này, đôi khi nhằm mục đích trả lời các câu hỏi của khách hàng, phải trả phí.
Trong một công ty, theo cách tương tự, có một khách hàng nội bộ. Mục đích của việc này là cố gắng làm hài lòng khách hàng bên ngoài; Tuy nhiên, chức năng của họ trong công ty là nhận sản phẩm ở một giai đoạn nhất định của quá trình sản xuất, thực hiện quy trình của riêng họ, sau đó giao kết quả cho một công nhân khác, người sẽ tiếp tục dây chuyền sản xuất. Để quá trình này diễn ra hài hòa, cần phải đào tạo nhân viên để đáp ứng nhu cầu của khách hàng nội bộ, họ cuối cùng sẽ là người chịu trách nhiệm thiết lập khán giả cho sản phẩm.
Trong lĩnh vực tiếp thị, dịch vụ khách hàng là điều cần thiết để bắt đầu các hoạt động kinh doanh mới, được duy trì lâu dài. Hiểu khách hàng, quảng bá sản phẩm của bạn và điều phối nhân viên để họ có thể tìm được một chiến dịch thuận lợi là nhiệm vụ cơ bản của họ. Ngoài đơn vị này, bạn cũng có thể tìm thấy dịch vụ được cung cấp, dịch vụ được thiết kế để giải quyết các nghi ngờ, xung đột, sự cố kỹ thuật, khiếu nại hoặc đảm bảo từ khách hàng bên ngoài.
