Đó là quá trình thông tin liên quan đến các công ty khác được thu thập và các thông lệ, phương pháp, sản phẩm hoặc dịch vụ nổi bật nhất được lấy làm hình mẫu, bất kể cấp độ của họ hoặc lĩnh vực mà họ thuộc về, tất cả đều có mục đích để có được những cải tiến liên tục, chủ yếu hướng đến sự hài lòng của người tiêu dùng.
Nguồn gốc của từ benchmark là bắt nguồn từ các từ "bench" có nghĩa là "điểm chuẩn" và mark có nghĩa là " thương hiệu ", tuy nhiên từ ghép có thể được dịch là "thước đo chất lượng". Quá trình này bắt đầu được thực hiện ở Hoa Kỳ vào những năm 60, nhờ vào sự thúc đẩy mà các cơ quan quản lý chất lượng và tiêu chuẩn đánh giá đưa ra, nhưng phải đến những năm 80, việc sử dụng nó mới trở nên phổ biến.
Hiện tại, ba loại điểm chuẩn được biết đến, nội bộ, chức năng và cạnh tranh:
- Điểm chuẩn nội bộ: nó thường được sử dụng trong các tổ chức lớn, được tạo thành từ nhiều lĩnh vực, nơi có thể so sánh các mức độ khác nhau đạt được trong các bộ phận của nó và do đó áp dụng các phương pháp cho phép tổ chức cải tiến.
- Chức năng điểm chuẩn: là phương pháp sử dụng để so sánh công ty với những người không thuộc về cùng một lĩnh vực công nghiệp, từ đó bạn có thể có được những dữ liệu cần thiết để có thể để quá trình tối ưu hóa, ngoài việc có lợi thế của việc không được đối thủ cạnh tranh các công ty này và do đó việc lấy thông tin trở nên dễ dàng hơn.
- Phương pháp so sánh cạnh tranh: là phương pháp được áp dụng khi có sự cạnh tranh gay gắt, các đặc điểm nổi bật nhất mà các đối thủ cạnh tranh trực tiếp sở hữu được so sánh hoặc không so sánh được với những người có vị trí thống lĩnh thị trường, thu được thông tin có giá trị lớn từ họ, thường là phương pháp này Đây là cách khó sử dụng nhất, điều này là do có rất ít thông tin có thể thu được về các quy trình mà các công ty áp dụng do sự cạnh tranh lớn đang tồn tại.
Các mục tiêu chính của hoạt động này là tăng mức chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp, có tính đến giá cả và chi phí sản xuất mà sản phẩm hoặc dịch vụ đó phải chịu. Việc tăng năng suất là một trong những mục tiêu chính đạt được bằng cách so sánh lượng sản xuất với lượng tiêu thụ, thu được hiệu quả dữ liệu trong quá trình sản xuất.
