Thủ tục giấy tờ là một tập hợp các thủ tục quan liêu, cần thiết để thực hiện bất kỳ hoạt động quản lý nào trước chính quyền, hoặc để hai hoặc nhiều công ty hoặc cá nhân hợp pháp hóa một hoạt động.
Các thủ tục giấy tờ cho thấy, về bản chất, các thủ tục đề cập đến việc quản lý tài liệu tại một thời điểm mà việc quản lý thông tin tuân theo một số giao thức rất cụ thể. Loại tài liệu này cũng chỉ ra cách thức hoạt động của hệ thống, ví dụ như bất kỳ ai muốn đăng ký học bổng đều phải hoàn thành các tài liệu giống nhau và làm theo các bước cụ thể.
Các loại thủ tục này có một quy trình từ thời điểm người đó đưa ra yêu cầu của họ cho đến khi họ nhận được phản hồi. Khi một doanh nhân quyết định chủ động bắt đầu kinh doanh, anh ta cũng phải lưu ý hoàn thành tất cả các thủ tục mà việc tuân thủ pháp luật mang lại khi mở cửa hàng. Việc hoàn thiện hồ sơ của một doanh nghiệp có thể phức tạp đến mức một số doanh nhân quyết định thuê một người quản lý để tư vấn cho họ về loại thủ tục này.
Hoàn thành các thủ tục giấy tờ là một quá trình thường nhàm chán và đơn điệu. Khi một người tổ chức một chuyến đi nước ngoài, họ cũng phải cập nhật các tài liệu và thực hiện một số thủ tục, chẳng hạn như mua bảo hiểm y tế.
Mặt khác, thực hiện một giấy tờ, các thủ tục tương ứng không đảm bảo thu được kết quả mong đợi, vì chúng có thể bị từ chối. Nhiều người trong số họ phức tạp đến mức họ cần sự hỗ trợ của một chuyên gia có trình độ. Ví dụ: "Tôi phải hoàn thành các thủ tục giấy tờ cho tờ khai thuế, nhưng tôi sẽ tìm một kế toán làm việc đó, vì các biểu mẫu rất phức tạp để hoàn thành."
Các công nghệ mới cũng đã ảnh hưởng đến việc quản lý tài liệu và ngày nay nhiều tổ chức cũng cung cấp cho người dùng quản lý một số bước cần thiết cho phép họ trực tuyến. Loại hình dịch vụ này cung cấp giá trị gia tăng là tiết kiệm thời gian bằng cách tránh đi lại từ nhà của bạn đến nơi bạn thực hiện các thủ tục. Ví dụ, một số trường cao đẳng hiện cho phép sinh viên đăng ký một khóa học mới trực tuyến.
Cũng có những công ty đóng vai trò trung gian bằng cách tạo điều kiện cho mọi người thực hiện các thủ tục bằng cách cung cấp dịch vụ hòa giải. Ví dụ, nhiều khách du lịch ủy thác tất cả các thủ tục cần thiết trong việc thuê một chuyến đi tư vấn cho một cơ quan chuyên môn.
