Sự đón tiếp dành cho một người trong đó cuộc gặp gỡ bày tỏ sự vui mừng và hân hoan được gọi là sự chào đón. Theo quan điểm chuyên môn, khi một người gia nhập đội ngũ làm việc mới, họ cũng nhận được sự chào đón từ các thành viên trong công ty với mục đích giúp người lao động hòa nhập và cảm thấy thoải mái trong môi trường mới. nơi làm việc hoặc khu vực làm việc.
Có những lời chào mừng để lại dấu ấn đặc biệt trong lòng. Trên thực tế, những lời chào đón này rất quan trọng, đến nỗi chúng rất cần thiết để khuyến khích một người đến thăm chúng tôi lần nữa. Nếu một người không cảm thấy được chào đón ở một nơi cụ thể, rất có thể họ sẽ không quay trở lại.
Bạn không chỉ có thể chào đón một người qua lời nói mà còn qua cử chỉ. Ví dụ, một cái ôm là biểu tượng của sự chào đón trong dịp lễ Giáng sinh khi những người ở xa trở về nhà.
Xây dựng trải nghiệm hài lòng bắt đầu bằng sự tiếp đón thân thiện và lời chào chu đáo. Giúp khách hàng cảm thấy mình quan trọng và biết rằng họ được lắng nghe và thấu hiểu ngay từ khi họ bước vào cơ sở là hành động đầu tiên để củng cố mối quan hệ tích cực và lâu dài với họ.
Các quy tắc để chào hỏi một cách dễ chịu và hấp dẫn rất đơn giản: tử tế, mỉm cười, trình bày phù hợp và thái độ phục vụ.
Thông thường, lời chào được theo sau bởi một cụm từ ngắn mời khách hàng bắt đầu cuộc đối thoại: "Chào buổi sáng, tôi có thể giúp bạn." Điều tương tự cũng nên được thực hiện với giọng nói rõ ràng và thân thiện, phát âm tốt ngay tại thời điểm nói.
Nếu anh ấy là một khách hàng đã biết và chúng tôi có đủ niềm tin với anh ấy, anh ấy sẽ đánh giá cao một lời chào riêng tư hơn: “Chào buổi sáng, ông Garcia, tôi rất vui khi gặp lại ông ở đây. Tôi có thể giúp được gì ”.
Mức độ thân mật của lời chào sẽ phụ thuộc vào mức độ tình bạn và sự tin tưởng mà khách hàng đã dành cho chúng tôi và sự đối xử mà chúng tôi đã nhận được với anh ta. Bất cứ khi nào có thể, cố gắng nhớ của khách hàng tên và gọi họ bằng tên. Đó là thứ mà chúng tôi thích đối với hầu hết mọi người.
