Đây là đoạn trích của nó:
PEPEHONE RỜI VODAFONE TRONG NHỮNG THÁNG TỚI:
Khách hàng thân mến,
Gần đây, bạn có thể đã đọc một câu chuyện về sự bất đồng của chúng tôi với Vodafone -nhà điều hành mà qua đó chúng tôi cung cấp dịch vụ cho bạn ngày hôm nay- và quyết định của chúng tôi sẽ thay đổi phạm vi phủ sóng trong vài tháng tới thành phạm vi phủ sóng chung của Yoigo và Movistar. Nếu bạn đã đọc nó, chúng tôi sẽ làm rõ nó cho bạn. Nếu bạn chưa đọc nó, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong email này.
Chúng tôi hiểu rõ về thứ tự ưu tiên của mình và chúng tôi nợ khách hàng của mình điều đó, tức là nợ bạn và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho bạn.Để không ai khác. Và không phải vì chúng tôi muốn chơi đẹp. Đơn giản vì chúng tôi sống nhờ nó và không chỉ về mặt kinh tế mà còn về mặt tình cảm, vì chúng tôi đủ may mắn để có thể thực hiện công việc của mình một cách có đạo đức và có trách nhiệm (điều có thể nói chỉ bằng hai từ nhưng phải mất 6 năm để xây dựng). . Điều này cho phép chúng tôi ngủ yên mỗi đêm khi biết rằng chúng tôi không có tấm thảm che giấu những thứ mà khách hàng không nhìn thấy, rằng chúng tôi luôn có thể giải thích mọi việc mình làm (đôi khi đúng và đôi khi sai) và rằng một mô hình đạo đức trong viễn thông không chỉ hiệu quả , nhưng cũng có lợi nhuận.
Việc có một danh sách ưu tiên nhỏ và đơn giản như vậy đã biến chúng tôi thành một trường hợp (không biết có lạ không) của một công ty mà ngay cả các cổ đông cũng biết và tôn trọng rằng chúng tôi sẽ không bao giờ thực hiện bất kỳ quyết định nào không tuân theo ưu tiên này hoặc không tuân thủ bất kỳ nguyên tắc ứng xử nào mà chúng tôi đã công bố trên trang web của mình vào năm 2008. Họ chia sẻ, giống như tất cả chúng tôi, những người làm việc tại Pepephone, rằng khi bạn quan tâm đến công việc của mình và lo lắng về việc làm tốt nó, thì lợi ích (hầu như) luôn đến.Tuy nhiên, khi bạn chỉ quan tâm đến lợi nhuận hoặc duy trì vùng thoải mái của mình, công việc sẽ bị lãng phí và (trừ khi bạn là một công ty khổng lồ), lợi nhuận cũng bị mất đi. Và an ủi.
Trong 6 năm qua, chúng tôi luôn đưa ra những quyết định mà chúng tôi hiểu là phù hợp với cách sống của chúng tôi, thậm chí chống lại chính công ty của chúng tôi, nhưng không bao giờ chống lại mô hình hành vi của chúng tôi. Kết quả luôn là tổng thể của nhiều thứ chứ không phải là một tầm nhìn ngắn hạn. Lần này, chúng tôi đã đưa ra một quyết định có phần khó thực hiện hơn, nhưng cũng dễ giải thích. Đối với điều này, không có gì phù hợp hơn sự thật, không ngắn cũng không dài, nhưng đầy đủ:
- Chúng tôi có hợp đồng với Vodafone bắt buộc họ phải cung cấp dịch vụ 4G cho khách hàng của chúng tôi. Dịch vụ 4G - thế hệ di động thứ 4- là sự phát triển của điện thoại 3G hiện tại và cho phép tốc độ duyệt web nhanh hơn 10 lần so với hiện tại.Hôm nay nó có vẻ như là một điều 'mới lạ' đối với bạn, nhưng nó là thứ sẽ thay đổi mọi thứ.
- Vào tháng 6 năm 2013, Vodafone đã ra mắt dịch vụ 4G cho khách hàng của mình, nhưng không phải cho khách hàng của Pepephone, điều này gây bất lợi cho chúng tôi. Trong thời gian này, ba nhà khai thác khác có mạng riêng của họ ở Tây Ban Nha (Movistar, Orange và Yoigo) cũng đã ra mắt nó.
- Dịch vụ 4G là tương lai của điện thoại di động và là cam kết chiến lược của tất cả các nhà khai thác ở Tây Ban Nha, như bạn chắc chắn sẽ thấy hàng ngày trong các quảng cáo trên TV.
- 10 tháng sau lần ra mắt đó và mặc dù chúng tôi đã có nhiều yêu cầu, Vodafone vẫn không cung cấp hoặc cung cấp dịch vụ cho chúng tôi. Chúng tôi thậm chí còn chưa có ngày cung cấp cụ thể hoặc chi phí ước tính. Những gì chúng tôi có là rất nhiều "và nếu có, hẹn gặp lại". Sự thật rõ ràng và có thể chứng minh duy nhất là nếu bạn muốn có 4G ngay hôm nay và bạn là khách hàng của Pepephone, tất cả những gì bạn phải làm là yêu cầu Vodafone cung cấp tính di động và bạn sẽ có sau 24 giờ.Đây không phải là sự trùng hợp.
- Thật kỳ lạ, không có nhà mạng ảo nào ở Tây Ban Nha hiện có 4G, mặc dù có 30 nhà mạng như Pepephone đang chờ đợi. Điều tương tự mà chúng tôi đã đề cập ở điểm trước cũng xảy ra với tất cả chúng ta.
- Sau nhiều tháng, chúng tôi vẫn chưa nhận được câu trả lời cụ thể, không phải về ngày có hàng cũng như giá cả, nhưng chúng tôi có rất nhiều câu trả lời chính xác không thể chê vào đâu được “và nếu vậy thì chúng ta sẽ gặp nhau”.
Do những điều trên và trong quyền hợp pháp của chúng tôi để tìm kiếm giải pháp, chúng tôi đã nói chuyện với Yoigo, nhà điều hành ở Tây Ban Nha có vùng phủ sóng 4G lớn nhất (nó chia sẻ mạng của mình với Movistar) và về lý thuyết, chỉ là anh ấy không bắt buộc phải cung cấp cho các nhà khai thác khác và anh ấy đã hiểu chúng tôi nên chúng tôi đã quyết định chuyển sang mạng của anh ấy. Điều này có ý nghĩa nghiêm trọng và tốn kém cho Pepephone, nhưng bạn sẽ không bị ảnh hưởng gì cả. Chúng tôi gánh chịu hậu quả của việc đưa ra quyết định mà chúng tôi tin là có trách nhiệm và đúng đắnChúng tôi muốn cạnh tranh một cách tự do và rằng vào ngày bạn rời Pepephone cho một nhà điều hành khác, bạn làm như vậy vì anh ấy đã thắng bạn chứ không phải vì anh ấy đã khiến chúng tôi mất bạn.
Vì thay đổi này sẽ đặt ra câu hỏi cho bạn nên ở đây chúng tôi sẽ trả lời những câu hỏi mà chúng tôi cho là quan trọng nhất.
Điều này ảnh hưởng đến tôi như thế nào?
Hiện tại KHÔNG CÓ GÌ. Cho đến một vài tháng kể từ bây giờ, sẽ không có gì thay đổi. Chúng tôi hy vọng sẽ bắt đầu vào tháng 6, nhưng chúng tôi sẽ xác nhận điều đó cho bạn.
Phạm vi bảo hiểm của tôi có thay đổi không?
Trong vài tháng nữa, sau khi thay đổi, chúng tôi sẽ phủ sóng mạng Yoigo+Movistar ở Tây Ban Nha và nước ngoài. Nó phải là tốt nhất ở Tây Ban Nha, nhưng có khả năng đối với một số người, nó sẽ trở nên tốt hơn và đối với những người khác, nó sẽ trở nên tồi tệ hơn, tùy thuộc vào từng nơi.
Tôi có phải gọi hay làm gì không?
Không có gì. Chúng tôi sẽ chăm sóc tất cả mọi thứ. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và thực hiện thay đổi miễn phí cho bạn và ít gây bất tiện nhất có thể.
Có dịch vụ nào thay đổi không, có giới hạn, điều kiện nào không, v.v.?
Không có.
Bạn sẽ giảm giá chứ?
Có. Mọi thay đổi đều có điều tốt và trong trường hợp này, bạn sẽ không chỉ có 2G+3G+4G mà chúng tôi sẽ cải thiện sản phẩm và giá của bạn nhiều nhất có thể.
4G không làm tôi hứng thú chút nào. Tôi không có điện thoại thông minh thế hệ mới nhất.
Chúng tôi cũng sẽ giảm giá cho bạn.
Tôi cũng có ADSL của bạn, có gì thay đổi không?
Không. Thay đổi này chỉ ảnh hưởng đến điện thoại di động. Bạn đã nhận được tin nhắn này vì bạn là khách hàng di động.
Có thay đổi được gì nữa không?
Không có gì. Chỉ những gì bạn không nhìn thấy. Mạng. Phần còn lại sẽ tiếp tục là Pepephone. Tốt và xấu.
Chúng tôi luôn muốn xuất hiện ít nhất có thể trong cuộc sống của bạn và bạn quên rằng bạn có một nhà điều hành điện thoại di động. Chúng tôi không bao giờ giao hàng cho bạn, chúng tôi không đánh bạn khi bạn quyết định rời đi, chúng tôi không gọi cho bạn để bán đồ cho bạn và chúng tôi thậm chí không làm phiền bạn khi giá giảm cho khách hàng mới.Chúng tôi tải nó xuống cho bạn trước. Vấn đề là bây giờ chúng tôi sẽ phải liên hệ với bạn sau vài tháng nữa để yêu cầu bạn chuyển đổi lại với chúng tôi, từng người một và gửi cho bạn một thẻ SIM mới. Thực tế là chúng tôi sẽ làm phiền bạn. Không muốn nhưng phải làm.
Bạn nghĩ sao? Chúng tôi đã rất bất ngờ trước một sự kiện như vậy, nhưng từ APPerlas, chúng tôi muốn hỗ trợ hết mình cho PEPEPHONE để đối mặt với chi phí vì sức khỏe của tất cả khách hàng. Những kiểu quyết định này không được thấy thường xuyên và đáng được khen ngợi.
Nếu bạn là khách hàng của Pepephone hoặc bạn đang xem xét khả năng chuyển sang công ty này, tại APPerlas, chúng tôi đã cân nhắc đăng tin này để thông báo cho bạn về tất cả các chuyển động thú vị trên thị trường nhà điều hành ảo.
Nếu bạn thích bài viết này, bạn có thể chia sẻ nó trên các mạng xã hội yêu thích của mình. Ngoài ra, bạn có thể theo dõi chúng tôi trên Twitter hoặc trên Facebook để cập nhật những tin tức mới nhất trên APPerlas .
