Apple làm chúng tôi thất vọng
Tôi luôn bảo vệ Apple Đối với tôi đó là công ty có dịch vụ hậu mãi tốt nhất thế giới, nhưng kể từ ngày hôm qua, mọi thứ đã thay đổi. Tôi thất vọng. Tôi đã đánh rơi một vật tổ. Hào quang mà tôi nhìn thấy xung quanh quả táo bị cắn đã hoàn toàn biến mất. Tôi đã nghĩ rằng họ ở bên và vì người tiêu dùng sản phẩm của họ nhưng sự chăm sóc và dịch vụ đó có ngày hết hạn và đó là ngày cuối cùng bảo hành cho sản phẩm của họ.
Sau khi bảo hành iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch bạn sẽ bị mất nếu nó bị hỏng mà không phải do lỗi của bạn. Khi tôi nói bên ngoài, ý tôi là lỗi phần cứng không phải do người tiêu dùng gây ra.
Tôi sẽ kể cho bạn nghe mọi thứ đã xảy ra liên quan đến sự cố của Apple Watch của tôi. Đó là điều mà tôi muốn chia sẻ với các bạn để các bạn biết đâu là bộ mặt khuất tất của những kẻ đến từ Cupertino.
Hỏng hóc trên Apple Watch của tôi do sự cố quản lý năng lượng:
Mọi chuyện bắt đầu sau khi bơi trong hồ bơi. Đồng hồ bắt đầu bị hỏng màn hình, không hiển thị rõ ràng và sau vài giờ thì không thể nhìn thấy gì trên đó.
Sau vài ngày không sử dụng, tôi đã lấy nó ra và thử đặt lại, cắm sạc nhưng nó không có dấu hiệu hoạt động. Điều duy nhất nó làm khi kết nối nó với bộ sạc ban đầu của đồng hồ là hình ảnh của cáp có bộ sạc và tia sét màu xanh lá cây xuất hiện trên đó cho biết rằng nó đang sạc, nhưng sau vài giây, hình ảnh tương tự lại xuất hiện với màu đỏ tia chớp, v.v... Cứ lặp đi lặp lại hai hình ảnh đó, Apple Watch trở nên rất nóng và sau một lúc, nó tự động ngắt kết nối và hiển thị màn hình đen hoàn toàn.
Đây là điều chưa từng xảy ra với tôi và tôi đã quyết định gọi cho bộ phận hỗ trợ của Apple.
Giải pháp hỗ trợ của Apple để khắc phục sự cố Apple Watch của tôi:
Sau khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ Apple và sau khi thực hiện các bài kiểm tra thích hợp với đồng hồ của tôi, họ đã quyết định giới thiệu tôi đến Apple Store hoặc, gây bất lợi cho họ, cho cơ sở được họ ủy quyền, tiến hành sửa chữa và giải quyết lỗi.
Không có Apple Store trong thành phố của tôi, vì vậy tôi quyết định mang nó đến một cửa hàng được ủy quyền. Trong đó, tôi để thiết bị đưa ra tất cả các giải thích thích hợp về những gì đang xảy ra với Watch.
Sau một tuần, họ liên lạc với tôi qua email và gửi cho tôi tuyên bố này mà tôi sẽ cung cấp cho bạn bên dưới:
Báo lỗi
Khi đọc điều này, chứng bất lực xâm chiếm tôi. Nếu lỗi là do pin hay linh kiện nào đó của nó thì không đổi được à
Tôi biết rằng bảo hành đã hết hạn và tôi sẵn sàng trả tiền sửa chữa, nhưng khi tôi đọc được rằng không thể sửa chữa và họ đề nghị thay thế với số tiền đó, tôi đã từ chối nhận. Để trả số tiền đó, tôi mua một cái mới.
Thấy là lỗi phần cứng chứ không phải lỗi của mình nên đã tính gọi Apple Nếu nguyên nhân là do nước vào thì tại sao Apple lại nói trong Mặt sau của đồng hồ có thể ngập nước tới 50 m.?. Hỏng hệ thống điện thì lỗi gì mà hỏng
Tôi đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hàng đầu của Apple và đây là những gì họ nói với tôi:
Tôi đã gọi lại Apple bộ phận hỗ trợ và người đã trả lời tôi, thấy rằng anh ta không thể trả lời câu hỏi của tôi, đã giới thiệu tôi lên bộ phận cấp trên.
Sau một thời gian dài chờ đợi, tôi đã được một người đàn ông rất lịch sự đến gặp, tôi phải nói rằng, anh ấy đã nỗ lực hết mình để giúp đỡ tôi.
Tôi đã nói với anh ấy toàn bộ vụ việc và đọc báo cáo gửi cho tôi từ dịch vụ được ủy quyền bởi Apple, người đã kiểm tra Apple Watch của tôi . Kỹ thuật viên đã thực hiện các yêu cầu nội bộ thích hợp của anh ấy về nó và đây là những gì anh ấy nói với tôi: CHÚ Ý!!!:
- Trên thế giới chỉ có 2 trường hợp, trong số hơn 2.000.000 thiết bị được bán ra, trong đó Apple Watch 2 bị lỗi do sự cố quản lý năng lượng. Một ở Mỹ và một của tôi. Với rất ít người phải chịu đựng phán quyết này, tôi không có nơi nào để "bám trụ" để đấu tranh cho trường hợp của mình.
- Hết bảo hành (tôi mất 6 tháng) và không thể sửa thiết bị, điều duy nhất họ cung cấp cho tôi là một sự thay thế cho giá trị được thông báo trong thư.
- Các thiết bị thủy sinh có lớp cao su mà do thời gian, nhiệt độ quá cao, quá lạnh, cặn vôi, clo bị mất đặc tính và có thể khiến nước ngấm vào thiết bị sau tháng thứ sáu sử dụng.
Tôi đã rất ngạc nhiên, đặc biệt là với câu trả lời cuối cùng.
Khi tôi nhận xét rằng nếu hệ thống quản lý năng lượng không thành công do bị cáo buộc có nước xâm nhập vào đồng hồ, tôi không hiểu làm thế nào mà một thiết bị Apple được phân loại là có thể lặn được. thất bại như vậy. Câu trả lời khiến tôi không nói nên lời. Bây giờ tôi thấy rõ rằng mình sẽ không bao giờ đi tắm với Apple Watch nữa, trong trường hợp tôi mua một chiếc.
Việc bộ phận hỗ trợ kỹ thuật cấp trên cho bạn biết rằng các cao su ngăn nước xâm nhập vào đồng hồ bị hỏng theo thời gian, điều đó đã đánh bay mọi kỳ vọng mà cá nhân tôi có về chất lượng củaApple Watch .
Cuối cùng và nhận thấy rằng cuộc trò chuyện đã diễn ra ở một mức độ căng thẳng nhất định, người này đã gửi cho tôi một email có địa chỉ này:
Hội đồng trọng tài
Nói một cách ngắn gọn, anh ấy đã nói với tôi mà không nói trực tiếp với tôi rằng hãy kiếm sống tại văn phòng dịch vụ người tiêu dùng.
Những điều cần biết về khả năng chống nước của Apple Watch:
Đồng hồ Apple không chống thấm nước như mọi người nghĩ. Cá nhân tôi nghĩ rằng tôi có thể mặc nó mọi lúc và bị ướt bất cứ khi nào tôi muốn mà không cần lo lắng. Nhưng tôi đã nhầm.
Apple Watch được bán dưới dạng chống nước và chìm, nhưng nó dễ vỡ hơn chúng ta nghĩ về vấn đề đó. Tôi sao chép và dán những gì nó nói trên trang web của nó về nó:
Từ Apple Watch Series 2 trở đi, chúng có thể được sử dụng trong các hoạt động trên mặt nước, chẳng hạn như bơi trong hồ bơi hoặc dưới biển. Tuy nhiên, chúng không nên được sử dụng để lặn, trượt nước hoặc các hoạt động liên quan đến tác động của nước với tốc độ cao hoặc ngâm mình sâu. (Vậy tại sao nó lại nói rằng nó có thể ngập nước tới 50m.?)
Bạn có thể tắm bằng Apple Watch nhưng không nên để đồng hồ tiếp xúc với xà phòng, dầu gội, dầu xả, nước thơm hoặc nước hoa vì chúng có thể ảnh hưởng đến các vòng đệm thủy lực và màng âm thanh.Khi bạn vệ sinh Apple Watch, không sử dụng nước muối. Nếu thiết bị tiếp xúc với bất kỳ chất lỏng nào khác ngoài nước sạch, hãy lau khô thiết bị bằng vải không có xơ.
Khả năng chống nước không phải là tình trạng vĩnh viễn và có thể giảm dần theo thời gian. Không thể kiểm tra lại hoặc đóng lại Apple Watch để lấy lại khả năng chống nước. Những điều sau đây có thể ảnh hưởng đến khả năng chống nước của Apple Watch và do đó nên tránh:
- Làm rơi Apple Watch hoặc để thiết bị tiếp xúc với các loại sốc khác.
- Để Apple Watch tiếp xúc với xà phòng hoặc nước xà phòng, chẳng hạn như khi tắm hoặc tắm vòi hoa sen.
- Để Apple Watch tiếp xúc với nước hoa, dung môi, chất tẩy rửa, axit, thực phẩm có tính axit, thuốc chống côn trùng, kem dưỡng da, kem chống nắng, dầu hoặc thuốc nhuộm tóc.
- Để Apple Watch tiếp xúc với nước ở tốc độ cao, chẳng hạn như khi trượt nước.
- Đeo Apple Watch trong phòng xông khô hoặc xông hơi ướt.
Bạn có biết?. Tôi không.
Kết luận về dịch vụ hậu mãi của Apple:
Bạn học hỏi từ mọi thứ và từ kinh nghiệm này, bạn cũng rút ra những kết luận cần ghi nhớ và tôi chia sẻ với bạn:
- Apple là dịch vụ hậu mãi tốt nhất miễn là thiết bị của bạn còn bảo hành.
- Nếu thiết bị của bạn hết hạn bảo hành và bị lỗi không phải do bạn gây ra, họ sẽ không làm gì cả. Họ thậm chí sẽ không cố gắng sửa nó ngay cả khi bắt bạn phải trả chi phí. Giống như mọi công ty, muốn bạn lại chi tiền cho một trong các sản phẩm của họ.
- Tôi sẽ không bao giờ nhấn chìm bất kỳ thiết bị Apple nào trong nước, mặc dù thông số kỹ thuật đảm bảo rằng thiết bị đó có thể chìm và/hoặc không thấm nước.
Niềm tin của tôi vào các sản phẩm Apple đã giảm sút.Tôi cảm thấy thất vọng trước một công ty mà tôi luôn tin tưởng và luôn bảo vệ. Cuối cùng, tôi có cảm giác rằng họ là những người bạn rất thân với bạn trong thời gian bạn được bảo vệ bảo hành, nhưng khi nó kết thúc, họ sẽ đá bạn.
Rất tệ Apple. Jobs có cho phép điều này không?.
Để kết thúc, tôi chia sẻ với bạn một bài báo nói về chủ đề này và tôi khuyên bạn nên đọc.
